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3월 15일 오후 5시 38분 전화응대한 직원이 누구인지 모르겠지만 서비스나 일처리 능력이 아주 최악이네요.

제가 15일에 오전에 코로나 양성 판정을 받아서 오후에 나리병원으로 전화를했습니다.

언제부터 진료를 볼수있는지, 한달뒤 예약해놓은 제왕절개 수술이 가능한지, 코로나로인해 기침가래 열 등 증상에 대해 비대면 진료및 처방이 가능한지, 그리고 18일에 잡아놓은 진료예약 취소에 대해 문의하였습니다.

진료가능여부와 제왕수술 가능 여부는 옆사람한테 한참 동안 물어보더니 가능하다는 답변을 받았고

비대면 진료 및 처방을 물어보니
가능하다고는 했는데 제가 좀 늦은 시간에 전화해서 그런가 오늘은 늦었는데 괜찮냐고 물으면서 자꾸 내일 전화하라는 식으로 말하더라구요 기분이 너무 나빴지만 내일 다시 전화한다고했습니다.

그리고 일단 이번주 진료는 안되니
18일 예약한거 취소해달라고하니
알겠다고하더라구요.

전화하면서 내내 느낀게 이 직원은 업무지식없이 전혀 없는 직원이구나 였습니다.
그래서 간단한 예약취소까지 요청하고 전화를 끊었는데 오늘 예약문자가 오네요?
내일 예약되어있으니 예약한 시간에 방문하라고...

이게 뭡니까?

코로나때문에 인후통이 너무심한데도 꾹참고 전화까지했는데 제대로된 답변 하나 못들었는데 예약취소도 안되어있다니요? 그리고 상식적으로 화요일에 코로나 확진됐으면 그주 금요일에 진료는 당연히 취소 아닌가요?

제가 예약 취소요청해달라고까지했는데
취소도 안되고 본인이 잘 몰라서 그러는지 자꾸 내일전화하라고 그러고..

그리고 제 욕심이겠지만 거기 다니는 산모가 출산 한달 남기고 확진됐는데 괜찮냐는 말한마디도 안하고
전화하는 내내 저보다도 기침을 더 많이 하더라구요? 이건 뭐 통화를 하자는건지 뭔지..

거의 10분가까이 통화했는데
제대로된 답변이나 설명도 못 듣고

본인이 모르겠으면 다른직원 바꿔주던가 아님 확인하고 다시전화한다고하던가해야지
혼잣말로 계속 코로나확진 산모..라고 말하면서 챠트에 적는지 궁시렁궁시렁..

대표원장님과 다른 간호사분들 전부 다 친절하시고 좋은데 이날 전화응대한 직원은 정말 최악이네요.

19년도에 첫째 임신하면서 다니고 지금 둘째임신해서도 쭉 다니고 여기저기 추천도 많이했는데 그 직원 한명이 좋았던 병원 이미지 다 망쳤어요.

전화응대는 기본 서비스중에 하나 입니다. 업무 지식 제대로 알고 응대하거나 일처리라도 똑바로 했음 좋겠네요.
친절하기라도 하던가.. 대충대충 .. 하기싫은티 팍팍내고
확진받고 한동안은 양성판정 나오는데 입원전 검사는 어찌해야하니 물으니 모르니깐 진료받으러 올때 물어보라고 ㅡㅡ휴

3월15일 오후 5시38분 저랑 전화 응대한 직원 꼭 찾아내서 형식적인거 말고 제대로 교육시키세요.

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나리병원님의 댓글

나리병원

먼저 죄송하다란 말씀부터 올리도록 하겠습니다..
산모님께 불쾌함을 끼쳐 드려서 정말 죄송합니다~~
어느 직원이였는지 사실 확인은 했습니다..
해당 직원 및 전직원을 대상으로 다시 CS 교육을 하고,
이런 상황이 다시는 없도록 노력을 하도록 하겠습니다.

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전화 응대 직원 최악

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